Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spotřebné chování zákazníků a jejich preference v cestovnom ruchu.

Spotřebné chování zákazníků a jejich preference v cestovnom ruchu.

Závisí psychická pohoda na znalostech o předcích? (soutěžní dotazník)
Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ

(cca 15 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Igor Bejtic
Šetření:14. 04. 2016 - 05. 05. 2016
Počet respondentů:37
Počet otázek (max/průměr):29 / 28.59
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:48,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.07:08
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená paní, vážený pane,

 

děkujeme Vám za Váš zájem o vyplnění dotazníku zaměřeného na spotřební chování zákazníků a jejich preference v oblastech cestování, ubytovacích služeb a stravování. Dotazník je složen z 5 částí a jeho vyplnění Vám nezabere více než 15 minut. U jednotlivých částí vždy naleznete instrukce, jak vybrat Vámi vybranou odpověď.

 

Ceníme si Vaší ochoty a otevřenosti, a proto dovolte, abychom Vám za Vaše odpovědi předem poděkovali.

 

Studenti Vysoké školy hotelové

Odpovědi respondentů

1. Jak často cestujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
b. 1-2x ročně.1848,65 %48,65 %  
c. 3-5x ročně.1335,14 %35,14 %  
d. Častěji.616,22 %16,22 %  

Graf

2. Jaká je Vaše motivace pro cestování?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Relaxace a odpočinek.2156,76 %56,76 %  
Poznávání.924,32 %24,32 %  
Turistika a sport.38,11 %8,11 %  
proč myslíte, že má každý právě jeden důvod?12,7 %2,7 %  
Zdraví.12,7 %2,7 %  
Rodina12,7 %2,7 %  
Kombinace12,7 %2,7 %  

Graf

3. Jak dlouho trvá Vaše průměrná cesta?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5-10 dnů1643,24 %43,24 %  
2-4 dny924,32 %24,32 %  
1 den (bez přespání)718,92 %18,92 %  
Více než 10 dnů.513,51 %13,51 %  

Graf

4. Cestujete sám/sama nebo s doprovodem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Cestuji s partnerem/partnerkou.1848,65 %48,65 %  
Cestuji s rodinou.1335,14 %35,14 %  
Nejčastěji cestuji s přáteli.38,11 %8,11 %  
Proč myslíte, že je to pokaždé stejné?12,7 %2,7 %  
Jakožto studentka dosud nejčastěji v rámci školních zájezdů.12,7 %2,7 %  
Vždy cestuji sám.12,7 %2,7 %  

Graf

5. Kterou destinaci preferujete? V případě zahraniční uveďte prosím preferovanou oblast či stát.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Tuzemsko.718,92 %18,92 %  
Bulharsko25,41 %5,41 %  
Evropa25,41 %5,41 %  
Kapverdy12,7 %2,7 %  
Svycarsko, Finsko12,7 %2,7 %  
Skotsko12,7 %2,7 %  
Skandinávie12,7 %2,7 %  
Každý rok jiná destinace.12,7 %2,7 %  
Asie, Alpy12,7 %2,7 %  
Maďarsko12,7 %2,7 %  
Svycarsko12,7 %2,7 %  
Chorvatsko12,7 %2,7 %  
Rakousko12,7 %2,7 %  
Spojené Státy12,7 %2,7 %  
Sardinie12,7 %2,7 %  
italie12,7 %2,7 %  
Řecko, bezpečné staty12,7 %2,7 %  
Slovensko12,7 %2,7 %  
primorske oblasti 12,7 %2,7 %  
Amerika,Dubai,Evropa12,7 %2,7 %  
moře12,7 %2,7 %  
K moři12,7 %2,7 %  
Řecko,Různé ostrovy12,7 %2,7 %  
európa12,7 %2,7 %  
Chorvatsko,Tunisko,Egypt.12,7 %2,7 %  
Austrálie12,7 %2,7 %  
Evropa (Velká Británie, Irsko, Skandinávie, ..)12,7 %2,7 %  
Chorvatsko12,7 %2,7 %  
Španělsko, Itálie12,7 %2,7 %  

Graf

6. Jaký způsob dopravy preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Letadlo.2156,76 %56,76 %  
Automobil.924,32 %24,32 %  
Vlak.513,51 %13,51 %  
Autobus.25,41 %5,41 %  

Graf

7. Jak si svoji cestu nejčastěji plánujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Vše si naplánuji individuálně podle vlastních potřeb.otázka č. 8, Využívám služeb cestovních kanceláří a agentur.otázka č. 8, V cestovní kanceláři si kupuji pouze letenku, zbytek cesty si plánuji sám.otázka č. 8, Cestu za mě plánuje někdo jiný (služební cesty).otázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vše si naplánuji individuálně podle vlastních potřeb.2054,05 %54,05 %  
Využívám služeb cestovních kanceláří a agentur.1232,43 %32,43 %  
V cestovní kanceláři si kupuji pouze letenku, zbytek cesty si plánuji sám.38,11 %8,11 %  
Cestu za mě plánuje někdo jiný (služební cesty).25,41 %5,41 %  

Graf

8. Kolik byste byl(a) ochoten/na zaplatit za týdenní dovolenou (pobyt) pro 2 osoby v České republice? Číslo prosím zaokrouhlete na celé stokoruny.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5000616,22 %16,22 %  
10000513,51 %13,51 %  
600038,11 %8,11 %  
1300025,41 %5,41 %  
1500025,41 %5,41 %  
10.00025,41 %5,41 %  
2000025,41 %5,41 %  
1200025,41 %5,41 %  
100012,7 %2,7 %  
10000 CZK12,7 %2,7 %  
ostatní odpovědi málo
Nejsem schopen odpovědět bez konkrétního příkladu. Záleží na lokalitě a úrovni služeb.
3000
15 000
1400
10 000,-
10 000
20.000
30 000
1500
20 000
1129,73 %29,73 % 

Graf

9. Využíváte při cestování stravovacích služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, stravuji se v restauračních zařízeních.3081,08 %81,08 %  
Ne, stravu si připravuji sám/sama.718,92 %18,92 %  

Graf

10. Pokud jste na předchozí otázku odpověděli ANO, jaký typ kuchyně preferuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Regionální kuchyni, podle místa kam cestuji.2772,97 %72,97 %  
Mezinárodní kuchyni.616,22 %16,22 %  
Neodpověděl jsem ano.12,7 %2,7 %  
českou12,7 %2,7 %  
neupřednostňuji12,7 %2,7 %  
Italskou kuchyni.12,7 %2,7 %  

Graf

11. Jakou kategorii ubytovacích služeb využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hotel2259,46 %59,46 %  
Penzion513,51 %13,51 %  
Apartmán513,51 %13,51 %  
Kemp38,11 %8,11 %  
Proč myslíte, že využívám právě jednu kategorii?12,7 %2,7 %  
Hostel12,7 %2,7 %  

Graf

12. Jakou třídu ubytovacích služeb upřednostňujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
****1848,65 %48,65 %  
***1129,73 %29,73 %  
**410,81 %10,81 %  
*****25,41 %5,41 %  
*25,41 %5,41 %  

Graf

13. Jakým způsobem rezervuje svůj pobyt v ubytovacím zařízení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Telefonicky/emailem/osobně.1232,43 %32,43 %  
Vždy kupuji balíčky a ubytování za mě řeší cestovní kancelář.1129,73 %29,73 %  
Pomocí internetových stránek hotelu.821,62 %21,62 %  
Pomocí Booking.com/Expedia.com/Hotel.cz a jiných portálů.616,22 %16,22 %  

Graf

14. Kolik byste byl/a ochoten/na zaplatit za noc ve dvoulůžkovém pokoji čtyřhvězdičkového hotelu?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1500513,51 %13,51 %  
2000410,81 %10,81 %  
80038,11 %8,11 %  
400038,11 %8,11 %  
300038,11 %8,11 %  
70025,41 %5,41 %  
100025,41 %5,41 %  
50025,41 %5,41 %  
5000 CZK (v zahranici za 2 osoby se snidani)12,7 %2,7 %  
ne víc než dle 1512,7 %2,7 %  
ostatní odpovědi Záleží na konkrétní podobě hotelu. Jinak vypadá tříhvězdičkový hotel v Lucenbursku a jinak v Albánii.
Nechtěl bych bydlet v tomto hotelu.
1800
350
1500,-
Záleží na službách, cca 600\ osoba
2.000
4.000
5000
do 1000kč
nic, nezájem
1129,73 %29,73 % 

Graf

15. Využíváte hotelových (jiných ubytovacích) stravovacích služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
All inclusive.1232,43 %32,43 %  
Polopenzi.1129,73 %29,73 %  
Pouze snídaně.1027,03 %27,03 %  
Ne, jídlo si zajišťuji sám/a.410,81 %10,81 %  

Graf

16. Využíváte i jiné hotelové služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Wellness zařízení (masáže, bazén, vířivka, sauna a další procedury).1540,54 %40,54 %  
Stravovací služby (hotelový bar, restaurace, atd.).1027,03 %27,03 %  
Sportovní zařízení (tenisové kurty, golfová odpaliště, atd.).410,81 %10,81 %  
Proč myslíte, že využívám pouze jednu službu?12,7 %2,7 %  
Ne.12,7 %2,7 %  
žádné, jen kradu v minibaru12,7 %2,7 %  
Wellness, sport, restaurace a bar12,7 %2,7 %  
Business koutek a knihovna (popř. čítárna).12,7 %2,7 %  
wellness,sportovni zarizeni i stravovani12,7 %2,7 %  
žádné12,7 %2,7 %  
Concierge (pomoc při hledání dopravních spojů, nákup jízdenek, vstupenek a dalších služeb).12,7 %2,7 %  

Graf

17. V následující sérii otázek bychom Vás rád poprosili o zhodnocení toho, jak Vás jednotlivé faktory důležité při výběru ubytovacího zařízení na škále od 1 do 5, kdy 1 znamená „Nemá žádný vliv“ a 5 „Velmi mně ovlivňuje“.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Lokalita ubytovacího zařízení4.4321.11
Cena ubytování4.0540.808
Hotelová resturace31.243
Wellness zařízení2.4591.492
Dobrá dopravní dostupnost3.8380.73
Uživatelské recenze – TripAdvisor.com3.1352.171
Doporučení od přátel3.7571.049
Reklama na internetu2.3241.03

Graf

18. Čtete při výběru ubytovacího zařízení uživatelské recenze na serverech Booking.com TriAdvisor.com apod.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2464,86 %64,86 %  
Ne1335,14 %35,14 %  

Graf

19. Pokud ano, kolik recenzí odhadem před výběrem ubytovacího zařízení přečtete?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10521,74 %13,51 %  
5521,74 %13,51 %  
20313,04 %8,11 %  
5028,7 %5,41 %  
2514,35 %2,7 %  
přiměřeně14,35 %2,7 %  
Nečtu je.14,35 %2,7 %  
014,35 %2,7 %  
1514,35 %2,7 %  
pět 14,35 %2,7 %  
ostatní odpovědi 2-3
4
28,7 %5,41 % 

Graf

20. Jaký typ recenzí je pro Vás důležitý?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pozitivní i negativní recenze.3286,49 %86,49 %  
Pozitivní recenze.38,11 %8,11 %  
Negativní recenze.25,41 %5,41 %  

Graf

21. Jaká klíčová slova v recenzích hledáte (tedy slova, která Vás mohou od výběru odradit, případně Vám pomohou s rozhodováním)? *

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Čistota x nepořádek.2054,05 %54,05 %  
Vybavení hotelu.38,11 %8,11 %  
Chování personálu.25,41 %5,41 %  
Kvalita stravy.25,41 %5,41 %  
Blízké body zájmu.25,41 %5,41 %  
nehledám12,7 %2,7 %  
Proč myslíte, že nemám kritérií více?12,7 %2,7 %  
Žádná.12,7 %2,7 %  
cena sleva12,7 %2,7 %  
Kombinace12,7 %2,7 %  
Vybavení hotelového pokoje.12,7 %2,7 %  
žádné12,7 %2,7 %  
Dostupnost hotelu a jeho lokalita.12,7 %2,7 %  

Graf

22. Existují klíčová slova, která když naleznete v hodnocení, o výběru daného ubytovacího zařízení přestáváte uvažovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne.2466,67 %64,86 %  
špatný úklid pokojů, noční hluk, chování personálu12,78 %2,7 %  
spina, brouci, atd.12,78 %2,7 %  
nespolehlivost, neochota, rozbité/nefunkční12,78 %2,7 %  
špína, hluk12,78 %2,7 %  
drahé12,78 %2,7 %  
Plisen, spina, zdravotni problemy12,78 %2,7 %  
nepořádek, nečistota12,78 %2,7 %  
Plíseň12,78 %2,7 %  
špína 12,78 %2,7 %  
nečistota12,78 %2,7 %  
Daleko od moře12,78 %2,7 %  
špatná hygiena12,78 %2,7 %  

Graf

23. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena.2772,97 %72,97 %  
Muž.1027,03 %27,03 %  

Graf

24. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Od 24 do 35 let.1848,65 %48,65 %  
Od 16 do 23 let.1335,14 %35,14 %  
Od 36 do 50 let.38,11 %8,11 %  
Od 51 do 70 let.25,41 %5,41 %  
Méně než 16 let.12,7 %2,7 %  

Graf

25. Jaký je Vás rodinný stav?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Svobodný/á.1643,24 %43,24 %  
Žiji s partnerem/partnerkou.1643,24 %43,24 %  
Ženatý/vdaná.513,51 %13,51 %  

Graf

26. V jak velké obci bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Metropole.1437,84 %37,84 %  
Krajské město.1437,84 %37,84 %  
Vesnice.513,51 %13,51 %  
Malé město.410,81 %10,81 %  

Graf

27. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysokoškolské 1. Stupně (Bc.).1335,14 %35,14 %  
Střední odborné s maturitou.1129,73 %29,73 %  
Vysokoškolské 2. Stupně (Ing., Mgr.).718,92 %18,92 %  
Střední odborné.513,51 %13,51 %  
Základní.12,7 %2,7 %  

Graf

28. Jaké je Vaše zaměstnání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student.1232,43 %32,43 %  
Pracovník v oblasti služeb.821,62 %21,62 %  
Administrativní pracovník.718,92 %18,92 %  
Vedoucí pracovník.25,41 %5,41 %  
SW developer12,7 %2,7 %  
Obchod a marketing.12,7 %2,7 %  
dělník12,7 %2,7 %  
V domacnosti12,7 %2,7 %  
zdravotnický pracovník12,7 %2,7 %  
novinář12,7 %2,7 %  
Pracovní výroby.12,7 %2,7 %  
Herní specialista 12,7 %2,7 %  

Graf

29. Jaký je Váš průměrný hrubý měsíční příjem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Od 12 001 Kč do 18 000 Kč.821,62 %21,62 %  
Do 12 000 Kč821,62 %21,62 %  
Nechci uvádět.718,92 %18,92 %  
Od 18 001 Kč do 25 000 Kč.616,22 %16,22 %  
Od 25 001 Kč do 35 000 Kč.410,81 %10,81 %  
Od 35 000 Kč do 50 000 Kč.38,11 %8,11 %  
Od 50 001 Kč do 70 000 Kč.12,7 %2,7 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Bejtic, I.Spotřebné chování zákazníků a jejich preference v cestovnom ruchu. (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://spotrebne-chovani-zakazniku.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.